Limpieza en FM: la importancia del feedback

Aseos limpios: La clave oculta para retener a los clientes

Un informe de 2022 de ServiceChannel reveló que, en el sector de retail, 1 de cada 6 clientes se ha encontrado con un baño sucio, y 1 de cada 5 afirma que no volvería a una tienda con las instalaciones sucias. La limpieza de los baños públicos sigue siendo una de las principales molestias para el público general.

Las instalaciones limpias... no lo permanecen

Aunque su equipo de limpieza trabaje con diligencia y profesionalidad, un aseo impecable puede rápidamente dejar de serlo. Tomemos como ejemplo un aeropuerto: si aterriza un 747 y todos los pasajeros hacen una parada para ir al baño, todos los esfuerzos de limpieza pueden quedara anulados en cuestión de minutos. Pasar de una limpieza programada a una basada en la demanda requiere datos en tiempo real para poder ser eficaz.

Limpieza basada en datos con Taqt

Como ya comentamos en un artículo anterior, un servicio de limpieza adaptable y personalizado requiere de datos -opiniones de los usuarios, datos sobre el tráfico en el área y horas de entrada del personal de limpieza- para pasar de horarios fijos a un servicio más reactivo y eficaz. Con Taqt, puede aprovechar estos datos y mejorar la experiencia del usuario.

Fomenta la apreciación de los usuarios

Para involver aún más a los usuarios, es esencial comunicar de forma transparente. Por eso, el dispositivo Taqt One muestra las últimas visitas del personal de limpieza en tiempo real. Esta transparencia anima a los usuarios a informar de los problemas y demuestra el compromiso de todos con la limpieza, incluso si las condiciones son temporalmente menos que ideales. Es una forma honesta y visible de destacar los esfuerzos de su equipo.

Reconoce y valoriza el trabajo de tu equipo

Este nivel de información también ayuda a los gestores de instalaciones a mostrar el trabajo de su personal de limpieza y ofrece una oportunidad de comunicación que resalta sus contribuciones.