La propreté dans le FM : l'importance du feedback utilisateur

Des sanitaires propres : La clé pour fidéliser ses clients

Un rapport de Service Channel datant de 2022 révèle que dans le commerce de détail, 1 client sur 6 a déjà rencontré des toilettes sales, et 1 sur 5 déclare qu'il ne retournerait pas dans un magasin dont les installations ne sont pas propres. La propreté des toilettes publiques reste l'un des principaux irritants pour les utilisateurs dans tous les bâtiments publics.

Des installations propres... mais pas pendant longtemps

Malgré des passages assidus, des sanitaires impeccables peut rapidement redevenir sales. Prenons l'exemple d'un aéroport : si un Boeing 747 atterrit et que tous les passagers font une pause toilette, tous les efforts de nettoyage peuvent être effacés en quelques minutes. C'est pourquoi passer d’un nettoyage planifié à un nettoyage à la demande nécessite des données en temps réel pour être efficace.

Nettoyage basé sur les données avec Taqt

Comme nous l'avons expliqué dans un article précédent, un service de nettoyage adaptable et à la demande nécessite des données (commentaires des utilisateurs, données sur le trafic et heures de passage des agents d'entretien) pour passer d'horaires fixes à un service plus réactif. Avec Taqt, vous pouvez exploiter ces données et améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Encouragez le feedback utilisateur

Pour améliorer l'engagement des utilisateurs, une communication transparente est essentielle. C'est pourquoi la borne TaqtOne affiche en temps réel le dernier passage des agents d'entretien. Cette transparence encourage les utilisateurs à signaler les problèmes et démontre l'engagement de chacun en faveur de la propreté, même si les conditions sont temporairement moins bonnes. C'est une façon honnête et visible de souligner les efforts de votre équipe.

Valorisez le travail de votre équipe 

Ce niveau d'information aide également les Facility Managers à mettre en valeur le travail de leurs équipes de nettoyage et offre une opportunité de communication soulignant leurs contributions.

💡 Visitez notre stand 1156 au  ISSA North America pour découvrir comment rendre les occupants de votre bâtiment en participants actifs au maintien de la propreté.